دردشة الواتساب لصناعة التجارة الإلكترونية

لقد قمنا بوضع حلولنا لدعم كل مرحلة من مراحل نموك.

دردشة الواتساب للدردشة لدي التجارة الإلكترونية مع AskEva

سوق التجارة الإلكترونية يتوسع بسرعة في عالمنا الحالي. عندما يزداد طلب المستخدمين، أصبح من الضروري الحفاظ على تدفق الخدمات بشكل غير متوقف على مدار الساعة. اللحاق بحاجة المشترين هو الاتجاه الأكثر أهمية في الأسواق الإلكترونية. يمكن لـ AskEva تعزيز الممارسات الموجهة نحو العملاء والتي تركز على العميل من خلال دردشة الواتساب.

إذا كان العميل يبحث عن سعر الذهب اليوم، فإنه سيتحقق من ذلك على الإنترنت، أو من الأخبار، أو سيحاول الاتصال والتحدث مع بائعي المجوهرات. الآن يمكنه ببساطة أن يسأل دردشة الواتساب في محل المجوهرات حول سعر الذهب اليوم في منصة الدردشة الخاصة بهم على الواتساب. ستظهر له السعر الدقيق للذهب في محلهم أو بشكل عام.

توليد المبيعات
تحليل مبيعات غني
تفاعل في الوقت الحقيقي

قاعدة المعرفة
خدمة شخصية
دعم عملاء موثوق

الدعم من وكيل حي

تتصل دردشة الواتساب بقاعدة بيانات الشركة حيث يتم تحديث جميع المعلومات حول المنتجات والخدمات والميزات والمواقع. إذا كان العملاء بحاجة إلى التحدث مع وكيل بشري، يقوم البوت بتحويلهم إلى المساعدة البشرية.

البحث عن المنتجات

يمكن لـ AskEva عرض مجموعة من خيارات المنتجات استنادًا إلى تفضيلات العملاء مثل النطاق السعري والميزات والتعليقات. إذا لم يكن المنتج المحدد متاحًا، يقوم الدردشة الآلية بعرض منتجات مماثلة، مما يكون مريحًا للمستخدمين.

نقاط الولاء

بالنسبة للبائعين الذين يقدمون للعملاء نقاطًا مقابل المشتريات، يمكن لدردشة WhatsApp الآلية إعلام المستخدمين حول النقاط الائتمانية المتاحة حاليًا وتوجيههم للشراء باستخدام تلك النقاط.

تتبع الطرود

بمجرد وضع الطلب عبر الدردشة الآلية، يمكن للعميل أن يسأل عن مكان طردته، تاريخ ووقت التسليم، ويمكنه أيضًا معرفة معلومات خدمة ما بعد التسليم وأرقام الاتصال.

المتاجر القريبة

إذا كان العميل يرغب في رؤية منتج أثناء التصفح عبر الدردشة الآلية، يمكن للعميل تحديد المتاجر القريبة والتعرف أيضًا على أوقات العمل. مع دردشة WhatsApp الآلية، يمكن للعملاء حتى الحصول على تفاصيل وتحديثات حول تفاصيل المنتج والأسعار.

تقديم الطلبات

يقوم العملاء باختيار المنتجات التي يرغبون في شرائها وتحديد العناوين ووسائل الاتصال وتقديم طلباتهم عبر الدردشة الآلية. كما يقدم ذلك معلومات حول المنتجات القادمة ذات الصلة بنية العميل.

فوائد الدردشة الآلية في صناعة التجارة الإلكترونية

تستطيع AskEva تذكير عملائك بعرباتهم للتحقق من العروض أو التخفيضات. تحسن الدردشة الآلية مشاركة العملاء والرد بشكل فوري، مما يزيد من فرص الزيادة. يمكنها أن تقترح بدقة ما يبحث عنه عملاؤك ثم توجيههم مباشرةً إلى صفحة الخروج أو إعلامهم بالتخفيضات. تصبح الدردشة الآلية عبر WhatsApp أكثر ذكاءً في مجال التجارة الإلكترونية لتعزيز تجربة العميل.

خدمات الدردشة الآلية

يتوقع العملاء أن تكون معظم شركات التجارة الإلكترونية متاحة على مدار 24/7. يمكن استخدام الدردشة الآلية عبر WhatsApp لجمع معلومات حول تفضيلات واهتمامات زوارك. يمكن لدردشة AskEva أن تخبر عملائك عندما تكون بعض المنتجات غير متوفرة وتقترح بعض البدائل. يُعلم هذا أيضًا عن تواريخ التسليم أو حتى استعلام مقترح. إضافة إلى عربات التسوق تُعتبر مصدرًا جيدًا للدخل.