واتساب - الدردشة الفورية من AskEva لصناعة التأمين
يتيح واتساب الدردشة الفورية للعملاء إدارة مطالباتهم التأمينية بسرعة وكفاءة. إنه يسهل المهام العادية والتكرارية، ويوفر عدة منصات للتواصل. يتكامل مع أنظمة الخلفية لإنشاء تذاكر المطالبة وتقديم العملية لإدارة المطالبات.
يقدم إجابات فورية على الاستفسارات التي يطرحها العملاء. بفضل واتساب الدردشة الفورية، يمكنك الحصول على العملية الطويلة للتأمين في خطوات سهلة.
- عروض مخصصة
- معالجة المطالبات
- كشف الاحتيال
- استفسارات حاملي الوثائق
- التسوية
- وثائق جديدة
.png){kind=icon}
عروض مخصصة
يستطيع واتساب الدردشة الفورية جمع معلومات حول الأوضاع المالية للعميل، والعقارات، والمركبات، وحالة الصحة لتقديم نصائح حول الاقتباسات وتقديم لمحة عن الحلول التأمينية المتاحة التي تتناسب مع معاييرهم.
معالجة المطالبات
إذا تمت تقييم الأضرار واكتمال التقييم، يمكن للدردشة الفورية أن تُعلِم صاحب الوثيقة بمبلغ التعويض الذي تحوله شركة التأمين إلى الأطراف المعنية.
اكتشاف الاحتيال
يمكن لدردشة WhatsApp أن تستعرض المطالبات، وتتحقق من تفاصيل الوثيقة، وتمررها من خلال خوارزمية اكتشاف الاحتيال قبل إرسال تعليمات الدفع إلى البنك للمتابعة في تسوية المطالبة.
استفسارات حامل الوثيقة
تقدم AskEva خدمة على مدار الساعة حول ما يغطيه سياسة العميل، والدول أو الولايات التي يغطيها، والأقساط. إنها تقدم ردودًا فورية للعملاء، وترد بعدد من الاستفسارات التي يتم تغذيتها باستمرار من قبل AskEva.
التسوية
تقوم شركة التأمين بدفع مبلغ إلى حامل الوثيقة، ويمكن لـ WhatsApp Chatbot إرسال معلومات نشطة للعميل حول تحديثات الحساب ومبالغ الدفع والتواريخ.
بوليصات جديدة
عندما يوقع عميل جديد على وثيقة في وكالة التأمين، يحتاج ذلك الوكيل إلى التأكد من أن شركة التأمين تبدأ فورًا في تنفيذ الوثيقة. يمكن للشركات التأمين إبلاغ الوكلاء بأي مشكلات في البيانات المقدمة بشكل نشط عبر الدردشة الآلية.
فوائد الدردشة الآلية في صناعة التأمين
الدردشة الآلية على WhatsApp مبرمجة لجمع تفاصيل الاتصال للمستخدمين الذين يتفاعلون معها. يتم تقليل العبء على فريق المبيعات والتسويق بشكل كبير من خلال دردشة AskEva للتأمين، والتي تستجيب لكل استفسار وتركز على تحويل الفرص إلى مبيعات. تميز دردشة WhatsApp بين العملاء بناءً على نية شرائهم من مرحلة ما قبل البيع إلى ما بعد البيع للتأمين.
خدمات الدردشة الآلية
يمكن للدردشة الآلية على WhatsApp في مجال التأمين تثقيف العملاء حول كيفية عمل العملية وتساعد في جذب والتفاعل مع كل زائر، مما يزيد من معدل التحويل. تم تكوين AskEva للتعامل مع مطالب التأمين الخاصة بعملائك وكذلك تذكيرهم بالمدفوعات القادمة. يمكنها تقسيم الاستفسارات المختلفة وتوفير للعملاء عروضًا ومعلومات ذات صلة وأيضًا إرضاء المستخدم بالردود الفورية.